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빅그린 비건&탈모 헤어케어

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질문 있습니다

작성자 은석현(ip:)

작성일 2015-04-22 21:09:55

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첫번째 사진은 처음 물건을 받았을때의 모습입니다
윗부분에 에어캡으로 씌워져 있지만 샴푸액이 흘러나와 있습니다

두번째 사진은 교환을 받고나서 에어캡을 제거한 상태입니다 비닐로 포장이 되어 있지요

궁금한 점은 왜 처음 배송된 물품은 두번째 사진처럼 '잘' 포장되어있지 않았냐는 겁니다
'그럴리 없겠지만', 두번째 배송을 받고 드는 생각은 '처음 배송된 제품이 새것이 아니었나?' 였습니다

굉장히 불쾌했구요 어떻게 된 상황인지 정말 궁금합니다

물론 xs몰에서는 중개 역할만 하는 것이겠지만 다른 분들도 이렇게 배송 받으셨는지 궁금하네요

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댓글목록

작성자 빅그린

작성일 2015-04-23 18:07:34

평점

안녕하세요 고객님 빅그린입니다.
먼저 제품 이용하시는 데 불편을 드려 대단히 죄송한 말씀 드립니다.
유선상으로 설명 드렸던 바와 같이 700ml 관련하여 주문량이 늘면서 출고량 또한 많아 지고 내용물이 흘러나오거나 펌프가
살짝 열리는 현상들이 접수가 되면서 자사에선 고객님들의 불편을 최소화 하기 위해 수축필름 작업이라는 개선안이 나왔고
4월9일경 부터 수축필름작업을 하게 되었습니다.고객님께선 수축필름작업을 하기 전인 4월6일쯤 주문을 하셨고 그 당시엔 수축필름 작업 개선안이 도입되기 전이라 일반 에어완충제로 포장된 상태로 배송이 되었으며 배송중에 샴푸의 무게로 인한 흔들림이나 충격으로 제품의 내용물이 누출이 되었다고 판단되며 고객님께서 재발송된 제품을 받아 보셨을 때는 4월18일쯤으로 자사에서 내용물 누출 개선안이 도입된 이후 출고가 되어져서 수축필름이 작업된 제품을 받아보신 경우입니다.
좀 더 빨리 내용물 누출에 대한 개선안을 도입해서 처리 하지 못한 부분에 대해선 다시 한 번 죄송하다는 말씀드리며,
처음 발송된 제품 또한 새제품으로 발송이 되었던 점도 알려드립니다.
앞으로 더 나은 서비스와 제품으로 고객님께 보답하겠습니다.
감사합니다~