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콕집어콕 김치

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작성자 이현섭(ip:)

작성일 2019-09-27 17:30:57

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처음으로 컥집어콕김치를 주문해서 받았습니다.
음.... 그런데
뭐... 상품에 하자가 있다고 보기엔 좀 어려우나
배송 상태에서 아이스박스에서 김치봉지 ( 커다란 비닐봉지에 한번 묶여지고 케이블 타이로 다이 묶어 놓았음)에서 김치 국물이 좀 흘러 나왔습니다.. (한번더 비닐에 싸 주셨으면 좋았을 것이라는 생각)
뭐.. 그건 어쩔 수 없는 것이라고 생각하더라도
첨부파일에 넣어둔 사진을 보시면 아시겠지만 아이스 박스 안에 흙인지 작은 자갈인지..뭔지(흙같습니다) 묻어 있습니다...
상식적으로 상품을 포장하는 곳에서 흙이??? 있다는게 이해하기 어렵습니다.

사진을 보시고 어떠한 답변을 주실지 궁금하긴 합니다.

첨부파일 20190926_202611.jpg , 20190926_202618.jpg

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작성자 XSMALL

작성일 2019-09-30 10:42:51

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안녕하세요.

제품 박스의 상태의 불량으로 불편을 드려 죄송합니다.

담당자에게 확인 한 결과, 제품을 포장하는 박스는 적재 창고에 보관을 하지만,
수량이 많을 경우 일시적으로 외부에 보관을 하는 경우가 있다고 합니다.

제품의 외부 박스를 수령하는 과정이나 외부에 일시 보관하는 과정에서 박스에 흙이 묻는 경우가 발생하기도 한다고
전달을 받았습니다.

제품을 수령하시는 고객님께서 제품을 보시기에 불편하지 않도록, 이동이나 적재시 일부 흙이나 이물질이 묻은 박스는
세척을 하여 발송을 하여야 하지만, 담당자의 실수로 인하여 제대로 확인되지 못하고 외부 포장 박스가 출고 된 것 같습니다.

고객님게서 말씀주신 것처럼 제품의 생산 과정과는 상관이 없이, 이미 생산이 완료된 완성품을 제품 외장 박스에 옮겨 담는
과정에서 적절한 조치를 취하지 못한 점 다시 한번 사과드리며, 추후 제품 발송 시 이러한 점을 좀 더 유념할 수 있도록 하겠습니다.

지적해 주신 내용 유념할 수 있도록 하겠습니다.

감사합니다.

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