XSMall

안녕하세요. 고객님.
저희 제품을 구매해 주셔서 감사 드립니다.

말씀주신 부분은 정말 어려운 부분으로, 저희도 늘 고민하는 부분입니다. ㅠㅠ

xs mall은 (주)바이로메드(본사)에서 운영하는 공식쇼핑몰이며, 이 외에도 본사는 2~3 군데의 온라인 유통처, 약국판매를 하고 있습니다. 저희가 직접 관리하는 온라인몰과 약국에서는 권장소비자가로 판매하는 것이 본사의 기본정책입니다. 그러나 (고객님께서 보신 것처럼) 저희와 계약하지 않은 비공식 사이트들이 저희 제품을 판매하기도 합니다. (저희 제품을 어떤 경로로 구입하여 취급하시는지는 모르겠지만) 이런 업체들은 단지 가격자체만 문제가 되는 것이 아니라 소비자보호와 관련하여 불미스러운 사례들이 본사로 접수되는 불편한 상황이 발생하고 있습니다.
한 예로, 비공식 사이트에서 구매하시고 환불/교환을 원하는 경우에는 판매자와 직접 처리하셔 하는데, 일부 판매자는 연락이 두절되거나, 불편한 상황을 만들고 고객에게 책임을 넘기기도 합니다. 그렇지만 이런 비공식 사이트의 경우에는 업체의 정보를 포함하여 저희가 관리할 수 있는 법적인 근거나 구매 고객의 정보가 공유되지 않아 저희가 도와드릴 수 있는 방법이 없습니다.

이런 면에서 저희가 직접 운영하는 공식몰을 비롯하여 (인증 받은) 약국을 통해서 구매하신 경우에는 사전/사후 서비스를 비롯하여 품질관리를 철저하게 할 수 있도록 본사에서 관리하고 있습니다.

저도 한 사람의 소비자 입장에서 가격이 중요한 구매 결정요소 중의 하나지만, 말씀해주신 부분은 본사가 그리고 담당자가 (제가) 충분히 고민하고 있는 부분이라는 점만 말씀 드리고 싶습니다. 그리고 저 또한 고객의 입장에서 보다 저렴하게 구매하고 싶으신 고객의 마음을 알기 때문에, (이에 대한 단편적인 대책일지라도) 할인행사나 이벤트, 사은품 증정 등을 통해서 가급적이면 동일한 혜택을 드리고자 노력하고 있습니다.

본사에서는 이런 비공식 업체를 적발하기 위한 노력을 지속적으로 하고 있으며, 소비자 피해를 예방하는 차원에서 직접 구매하시는 소비자들이 주의해야 하는 점들에 대해서 안내를 하고 있으니 참고하시면 좋을 것 같습니다.
http://www.curemall.co.kr/board/board.html?code=viromed_board5&page=1&type=v&num1=999962&num2=00000&lock=N&flag=notice

부족한 답변이지만, 고객님께서 답답해 하시는 부분에 조금이라도 도움이 되었기를 바랍니다.
감사합니다.

- 바이로메드 담당자 드림 -

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작성자 XSMALL

작성일 2017-01-16 11:29:34

평점

안녕하세요. 고객님.
저희 제품을 구매해 주셔서 감사 드립니다.

말씀주신 부분은 정말 어려운 부분으로, 저희도 늘 고민하는 부분입니다. ㅠㅠ

xs mall은 (주)바이로메드(본사)에서 운영하는 공식쇼핑몰이며, 이 외에도 본사는 2~3 군데의 온라인 유통처, 약국판매를 하고 있습니다. 저희가 직접 관리하는 온라인몰과 약국에서는 권장소비자가로 판매하는 것이 본사의 기본정책입니다. 그러나 (고객님께서 보신 것처럼) 저희와 계약하지 않은 비공식 사이트들이 저희 제품을 판매하기도 합니다. (저희 제품을 어떤 경로로 구입하여 취급하시는지는 모르겠지만) 이런 업체들은 단지 가격자체만 문제가 되는 것이 아니라 소비자보호와 관련하여 불미스러운 사례들이 본사로 접수되는 불편한 상황이 발생하고 있습니다.
한 예로, 비공식 사이트에서 구매하시고 환불/교환을 원하는 경우에는 판매자와 직접 처리하셔 하는데, 일부 판매자는 연락이 두절되거나, 불편한 상황을 만들고 고객에게 책임을 넘기기도 합니다. 그렇지만 이런 비공식 사이트의 경우에는 업체의 정보를 포함하여 저희가 관리할 수 있는 법적인 근거나 구매 고객의 정보가 공유되지 않아 저희가 도와드릴 수 있는 방법이 없습니다.

이런 면에서 저희가 직접 운영하는 공식몰을 비롯하여 (인증 받은) 약국을 통해서 구매하신 경우에는 사전/사후 서비스를 비롯하여 품질관리를 철저하게 할 수 있도록 본사에서 관리하고 있습니다.

저도 한 사람의 소비자 입장에서 가격이 중요한 구매 결정요소 중의 하나지만, 말씀해주신 부분은 본사가 그리고 담당자가 (제가) 충분히 고민하고 있는 부분이라는 점만 말씀 드리고 싶습니다. 그리고 저 또한 고객의 입장에서 보다 저렴하게 구매하고 싶으신 고객의 마음을 알기 때문에, (이에 대한 단편적인 대책일지라도) 할인행사나 이벤트, 사은품 증정 등을 통해서 가급적이면 동일한 혜택을 드리고자 노력하고 있습니다.

본사에서는 이런 비공식 업체를 적발하기 위한 노력을 지속적으로 하고 있으며, 소비자 피해를 예방하는 차원에서 직접 구매하시는 소비자들이 주의해야 하는 점들에 대해서 안내를 하고 있으니 참고하시면 좋을 것 같습니다.
http://www.curemall.co.kr/board/board.html?code=viromed_board5&page=1&type=v&num1=999962&num2=00000&lock=N&flag=notice

부족한 답변이지만, 고객님께서 답답해 하시는 부분에 조금이라도 도움이 되었기를 바랍니다.
감사합니다.

- 바이로메드 담당자 드림 -

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